靠质量创名牌促进企业发展

辽宁盼盼集团有限公司是以防撬门为主导产品、以建筑产业为开发主体的国家大二型民营企业集团。

几年来，我们以名牌兴企为中心，加强质量管理、加快技术创新、强化质量服务、积极开拓市场，使企业发生了翻天覆地的变化。企业产值、利税等各项经济指标均以年平均80％的速度递增。99年实现工业总产值12亿，利税1.4亿。在辽宁省乡镇企业中实现销售收入第一、实交税金第一。1999年12月“盼盼”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。今年3月通过ISO9002质量体系认证。

总结起来，我们主要做了以下几个方面的工作。

一、以品牌兴企为中心，加大用户满意工作力度

创业之初，生产防撬门厂家仅有几家，产品档次虽然不高，但产品供不应求。到1997年，生产厂家逐渐增多，产品档次不断升级，市场竞争日趋激烈，产品升级换代，提高档次，创名牌产品已成为企业的重中之重。集团公司采取了“以科学的管理和高品质的产品为基础，以加大用户满意工作力度和优质售后服务创名牌，以严密的市场网络拉动企业经济”的发展战略，使企业经济效益呈滚动趋势发展。几年来，我们不断夯实基础，加大产品的科技含量，提高产品质量和服务质量，加大用户满意工作力度，加大广告投入，大力宣传品牌及企业形象，使产品最终成为名牌，收到了事半功倍的效果。与此同时，我们还相继在卫视中文台《香港商报》、《大公报》等媒体上宣传产品，使周边国家更多地了解盼盼产品。在周边十几个国家进行了国际商标注册，同时在国际互联网上建立了自己的网区，通过Interent网注册自己的商标，宣传盼盼集团及产品。92年起盼盼广告投入逐年成倍增长，从最开始的50万元增加到99年的8000万元，广告的大投入使企业获得了显著的经济效益。

二、以科技创新为依托，提高产品质量档次

质量是品牌的生命，科技是产品的灵魂。盼盼集团虽然经过多年的努力已成为“行业的龙头老大”，但单一的产品结构，低档次的科技含量远不能适应激烈的市场竞争需要，沉旧的劳动密集型手工制造生产方式远不能确保产品质量的长期稳定。只有加大优化结构调整力度，不断坚持产品及科技创新，才能使“盼盼”产品质量永葆青春，才能使盼盼集团在市场竞争中立于不败之地。

在不到五年的时间里，公司推出了四代产品，40多个品种。产品全部通过国家级技术检测，严格按GB/17565标准生产，并获得十项国家专利。2000年在选材上，我们率先采用了宝钢电镀锌板，韩国、日本的彩色印花板、台湾PVC覆膜板等国际上最新材料，使门面的使用寿命及防腐能力提高了几十倍。在设备改造上增添了2000吨液压机床，将原来的烟道气炉改为远红外线静电炉，对磷化设备及喷粉工艺进行改造，大大提高了气膜静喷时间，增强了附着力。

1999年我们与韩国REX公司合资成立了中韩营口盼盼防撬门制造有限公司，引进两条具有当今国际最先进水平的防撬门全自动生产线。该项目总投资为3000万元人民币，今年新推出的2000款防撬门就是采用此现代化设备生产的。该设备采用先进的生产技术和工艺，以进口彩色印刷板和PVC附层彩纹钢板为门壁进行生产，全部采用CNC控制、电脑编程、电脑定尺、自动上料、无焊点自动压合成型、自动线上锁。增加了防撬门生产的科技含量，提高了产品的市场竞争力。达产后，年产防撬门30万樘，实现产值2.8亿元，利税4200万元。99年底我们又从韩国、德国、意大利引进新型建筑材料（保温板）兼制自动车库门数控生产线。该项目总投资7000万（RMB），设备运用韩国、德国、意大利的先进生产工艺，集开卷、校平、压花、发泡、包装于一体，可生产各种规格的保温板和各种规格的自动车库门。保温板将替代传统的建筑材料，在未来的建筑业中，市场需要量会与日俱增，供不应求。项目达产后，可年产保温板130万平方米，实现销售收入2.4亿元，利税3600万元；年产自动车库门10万套，实现销售收入2.9亿元，利税3000万元。

目前，这两个项目已于今年5月28日正式竣工投产。

三、以“管理创新”为保证，实施全面质量管理

管理是一切工作的基础，是实现产品质量上档次、上水平的关键。为此，企业在抓质量管理方面，注重实现以下几个创新。

一是坚持“以人为本”实现人才队伍建设创新。我们认为，抓产品质量要坚持“以人为本”的原则。产品质量问题的出现有一定客观因素影响。如工艺问题、设备问题、试制和开发问题，但绝大多数还是取决于人的问题。抓好人的管理，才能有良好的产品质量。质量是企业的生命，具有高素质、高科技管理能力的人才队伍是质量的生命。我们利用走出去，请进来的办法，办班办学，将原有人才队伍进行再教育、以适应企业发展。97年招收大专以上学历大学生28人，专业技术人员20人，98年招收78人，专业技术管理人才80人。99年，自动化生产线组建，256名员工中：中专以上学历占95％，目前他们正在各自的岗位上发挥着聪明才智。

二是以实现ISO9002质量体系认证为契机，实现质量管理制度创新。我们通过ISO9002质量体系认证达标工作，进一步建立健全质保体系，完善各项规章制度。相继制定了《产品质量抽检奖罚条例》、《质量体系运行奖惩条例》、《质量事故管理规定》等。组织公司员工进行质量管理知识培训考试，对检查员实行定期培训，考试合格后持证上岗。实行质量指标考核制并同工资奖金挂钩。对ISO9002质量体系的运行情况，公司每月进行一次抽检，组织一次内审，平均每月进行两次产品质量抽查，对不合格的单位及个人进行处罚，先后有10名检查员被剥离下岗，有30名员工因质量问题受到不同程度的处罚。

严格的质量管理有时会和企业暂时的经济效益发生冲突。遇到这种冲突，我们的处理原则是，宁可企业受损失，在质量问题上决不迁就。1996年5月，他们从一家钢厂进了800吨簿板，到厂后质检人员发现簿板的表面有麻点，这样的钢板用到防撬门上，对门的性能不会产生影响，但三五年后表面喷涂可能会局部脱落。经与对方协商，对方提出两种解决方案供我们选择：“若退货，由我们承担7万元运输费；若能用，则在价格上对我们优惠12万元。”但为了真心对用户负责，我们还是选择了退货。

四、以“质量承诺”为目标，积极开发销售市场

我们认为“用户是产品质量的最终检验员，只有让用户信赖的产品才是真正合格的产品，才能打开销售市场”，这方面的做法一是实现盼盼内部的质量信誉承诺。好的产品质量是一个企业信誉的最基本的条件，没有好的质量就没有信誉可言。为此，我们建立了严格的质量承诺体系；从公司到各厂、车间、班组、员工，层层制订质量责任制，反过来再由员工到班组、车间、各厂、公司一级对一级搞承诺。承诺都张榜公布于众，形成了严密的质量监督网。我们的要求是：不合格的原料不进厂，不合格的部件不组装，不合格的产品不出厂。为了保证质量管理责任制的落实，我们实行了产品附带档案制度，即每樘门上都标明了各主要工序生产者、质检者的姓名，一旦出了质量问题，随时可以查出责任者。

二是实现盼盼产品的质量服务承诺：企业本着设身处地为用户着想的原则，通过“假如我是盼盼用户”的换位思考活动，在全国各销售中心提出了“盼盼的用户就是我们的朋友”的口号。我们与全国600多个销售中心（网点）签订售后服务合同。对销售网点的服务质量每年评选一次，对守信誉、服务好的单位予以奖励，凡被用户投诉经过查实的，或被公司的市场调查员查出服务不好、有损于盼盼形象的，予以撤销。几年来共撤销这样的经销点11个。为解除盼盼用户的后顾之忧，我们在产品出厂时为用户办理防盗保险，每樘门向保险公司交纳保险费5元钱，凡因门的质量问题而被盗的，由保险公司在3000元限额内予以赔偿。几年来，企业向保险公司交纳保险费共计200多万元，可是没有发生一起因盼盼门质量有问题而被盗的事。

三是实施营销战略，积极开发销售市场。在这方面我们的做法有四点：1、建立健全内部营销管理机构；2、建立营销网络，规范销售市场；3、建立健全售后服务体系，做好信誉服务；4、立足国内，开发国际市场。对各经销商采取以市场关系为杠杆的制约模式，约束其行为的具体措施表现在：①区域合理布局；②门对门送货；③款到发货；④价格限制；⑤履行24小时A级服务和保险赔偿制度。最近，我们又同北京沸点广告公司联合，在北京搞新营销管理模式试点，成功后，将向全国推广。我们还先后在美国、韩国、莫斯科、蒙古等亚欧国家设立了经销机构，而且在北非、巴西等国家设立了独家代理。良好的产品及售后服务质量，使我们赢得了用户、赢得了市场。盼盼产品销售网点从96年238家增加到现在的600多家，市场占有率从15％增加到25%。

有句俗话叫做“鲤鱼跃过了龙门，就会成龙”，通过实践证明，“企业跃过了质量的龙门，就会成功”。新的时期、新的机遇、新的挑战给我们提出了更高的要求，特别是中国将加入世贸组织，这给产品质量又提出了新的标准。我们在认真审视过去的同时，将目光瞄向更远的将来，在抓产品质量上，始终如一地坚持：产量与质量发生矛盾时，产量服从质量；效益与质量发生矛盾时，效益服从质量；速度与质量发生矛盾时，速度服从质量；优质产品会带来无穷的效益，会使“盼盼”品牌永放光芒，会使广大用户对盼盼产品永久信赖。2000年我们计划实现产值18亿元，利税2亿元，生产销售防撬门120万樘，防护窗10万平方米，保温板50万平方米，车库门1万樘。为此，我们将发扬“同心协力、创新求实”的企业精神，统一思想、统一认识、统一领导、统一指挥、统一步伐，抓质量、创名牌，抓质量、保名牌，抓质量、造精品，奋力拼搏，努力工作、，为开创盼盼集团更美好的明天而努力奋斗。